关于 GitHub 支持
用户可用的 GitHub 支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们属于的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。 每个产品都包含一个默认级别的支持和可以使用 GitHub Enterprise 的帐户进行购买 GitHub 高级支持。
| GitHub 计划 | GitHub Community Support | 标准支持 | 企业支持 | 高级支持 |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | 可购买 | |||
| GitHub Enterprise Server | 可购买 |
可以通过GitHub Enterprise 支持联系GitHub 支持门户以获取帮助：
- 安装和使用 GitHub Enterprise Server
- 识别并验证可疑错误的原因
- 安装和使用 GitHub Advanced Security 功能
除了 GitHub Enterprise 支持 的所有好处之外，GitHub Enterprise 客户还可以购买 GitHub 高级支持，该项可提供：
- 我们的支持门户全天候提供英语书面支持
- 通过我们的支持门户，通过回叫请求全天候提供英语电话支持（需要解决工单时）
- 保证初始响应时间的服务等级协议 (SLA)
- 升级和事件管理
- Premium 客户的支持工程师，以及 Premium Plus 客户的客户可靠性工程师 (CRE)，可根据需要直接访问升级工程资源，以加快案例解决速度
- 提供事件协调器来管理 GitHub 中的技术资源，直到缓解或完全解决基础问题
- 高级内容访问权限
- 健康状况检查
- 危机预防：引导模拟突发事件，帮助您预演无风险的模拟事件。 （Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan 仅限）
- 应用程序升级帮助：在升级之前，我们将会检查您的升级计划、操作手册和其他文档，并回答针对您环境的具体问题（仅适用于Premium Plus plan/ Mission Critical Services for GitHub plan）。
- 技术咨询小时数（Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan 仅限）
有关详细信息，请参阅“关于GitHub高级支持”。
借助 GitHub Enterprise，你可以获得英语和日语方面的支持。
可以将工单上的英语注释翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。 但是，在回复票证时，应使用英语，除非 GitHub 计划允许你用日语回复。 有关详细信息，请参阅“查看和更新支持请求”。
若要联系GitHub 支持，请访问GitHub 支持门户 有关详细信息，请参阅“创建支持工单”。
来自 GitHub 支持部门的电子邮件通信始终从 github.com 或 githubsupport.com 地址发送。
支持范围
如果你的支持请求超出了我们团队可提供帮助的范围，我们可能会建议你通过 GitHub 支持 之外的后续步骤来解决你的问题。 如果请求主要关于以下问题，则支持请求可能超出 GitHub 支持范围：
- 第三方集成，如 Jira
- 硬件设置
- 与虚拟机监控程序相关的问题，例如 OS 磁盘检测、网络设置、启动故障、VM 控制台访问等。
- 特定硬件平台或存储提供程序之间的迁移帮助
- CI/CD，例如 Jenkins
- Azure DevOps（请联系 Azure 支持）
- 编写脚本
- 配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者
- 开放源代码项目
- 为 CodeQL 编写或调试新查询
- 云提供商配置，如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则
- 容器编排，例如 Kubernetes 配置，或网络配置
- 有关工作流和数据管理的详细帮助
- 全面支持在 GitHub Actions 自定义映像上进行自定义和工具安装
- 预览功能。 公共预览、 个人预览版和 技术预览版 功能已脱离 GitHub 支持范围。
- GitHub Copilot 建议
- GitHub Copilot 消耗问题。 GitHub 支持 不会审计或细分 Copilot 的使用量。 支持团队可以解释计费模型，并指引您查看可用的用量报告文档，但无法确定为什么用量看起来很高，或者为什么套餐内包含的用量比预期更早用尽。
- 按流量计费的说明。 GitHub 支持 不解释按流量计费 GitHub 产品的使用情况报告或支出趋势，也不基于该数据提供建议。
GitHub Copilot 提供由 AI 支持的代码建议和回复。 根据我们的法律条款，你对自己的代码负全部责任，包括选择采用的任何建议。 响应的质量、准确性、相关性或功能 Copilot可能并不总是满足预期，并可能发生错误。 决定是否使用 Copilot 的建议，GitHub强烈建议实施合理的政策和做法，以防止以违反他人权利的方式使用任何建议。 这包括，但不限于使用可用的 Copilot筛选功能。
Copilot生成的建议和输出不在支持范围内。 GitHub支持无法保证Copilot响应的正确性或适用性，并且不对生成的结果负责。 如果你对特定建议有疑虑，请查看提供的所有链接和信息，以确保准确性和符合你的要求。 有关详细信息，请参阅GitHub Copilot有关使用Copilot的条款和最佳做法。
如需获取 公开预览 功能方面的支持，您可以通过 GitHub 的销售团队 联系您的客户经理。 如需获得对 个人预览版 和 技术预览版 功能的支持，请联系在 个人预览版 入门培训期间向您提供的团队，或联系您在 GitHub 的销售团队 上的客户经理。
** GitHub 支持 不支持已 GitHub Enterprise Server 停用的版本。** 如果运行的是已停止发布的版本，请在打开支持票证之前升级到受支持的版本，以便我们有效地帮助你。 请参阅 升级过程概述。
如果您需要超出支持范围的主题协助、指导式咨询、研讨会或团队培训，请咨询GitHub专家服务，其提供专业服务，帮助您优化对我们平台的使用。
如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。
对于与安全相关的事项，所有通信都通过支持票证以书面方式处理。 这包括事件通知、帐户泄露调查和凭据泄露。 书面通信可确保审核响应、完全记录和可审核。 无法容纳这些票证的回调和屏幕共享请求。
关于支持权利
企业所有者和帐单管理员自动拥有支持权利，这使他们能够创建、查看和评论与其企业帐户关联的支持单。
企业所有者还可以向其企业帐户拥有的组织的成员添加支持权利，从而允许这些成员创建、查看和评论支持单。 有关详细信息，请参阅“管理企业的支持权限”。
关于 GitHub 支持中的Copilot
在提交支持票证之前，你可以通过使用GitHub获取GitHub 支持中的Copilot的产品和功能相关问题的答案。 GitHub 支持中的Copilot 是一种 AI 驱动的工具，它使用大型语言模型查找各种支持查询的答案。 如果GitHub 支持中的Copilot无法回答你的问题，您可以继续向GitHub 支持提交工单。 有关详细信息，请参阅“关于 GitHub 支持中的 Copilot 功能”。
联系GitHub销售部门和GitHub培训服务
有关定价、许可、续订、报价、付款和其他相关问题，请联系 GitHub 的销售团队。
若要详细了解培训选项，包括自定义训练，请参阅 GitHub“培训网站”。
注意
训练包含在Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan。 有关详细信息，请参阅“关于GitHub高级支持”。
营业时间
英语支持
对于标准的非紧急问题，我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持，不包括周末和美国国家法定节假日。
对于紧急问题，我们每天提供24小时，每周7天，即使在美国全国假日期间也是如此。
日语支持
对于一般非紧急问题，日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00（日本标准时间），不包括日本的法定节假日。
对于紧急问题，我们每天提供英语 24 小时、每周 7 天的支持，即使在美国全国假日期间也是如此。
有关美国和日本所遵守的法定假日的完整列表，请参阅GitHub Enterprise 支持假日计划。
节日时间表
对于紧急问题，我们全天候为您提供英语帮助，包括美国和日本的节假日。
美国的节假日
GitHub Enterprise 支持 遵守这些美国假期，尽管我们的全球支持团队仍然可以处理紧急工单。
| 美国节假日 | 观察日期 |
|---|---|
| New Year's Day | 1 月 1 日 |
| 马丁·路德·金纪念 日 | 1 月的第三个星期一 |
| 总统日 | 2 月的第三个星期一 |
| 阵亡将士纪念日 | 5 月的最后一个星期一 |
| 独立日 | 7 月 4 日 |
| 劳动节 | 9 月的第一个星期一 |
| 老兵节 | 11 月 11 日 |
| 感恩节 | 11 月的第四个星期四 |
| 感恩节后日期 | 11 月的第四个星期五 |
| 平安夜 | 12 月 23 日 |
| 圣诞节 | 12 月 24 日 |
| 新年除夕 | 12 月 31 日 |
日本节假日
GitHub Enterprise 支持 在12月28日至1月3日期间以及《关于国民的节假日 - 内阁府》中列出的假期不提供日语支持。
安装 GitHub Enterprise Server 发行版
为确保 你的 GitHub Enterprise Server 实例 稳定，必须安装并实现 GitHub Enterprise Server 发行版。 安装 GitHub Enterprise Server 发行版可确保您有最新功能、修改和增强，以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 GitHub Enterprise Server 的其他一般更新和修复。
解决和关闭支持事件单
GitHub Enterprise 支持 在提供解释、建议、使用说明、变通方法或向你推荐可解决问题的版本后可能认为工单已解决。
如果你在 GitHub Enterprise Server 的建议之外安装了其他第三方软件，或者对 GitHub Enterprise 支持 进行了修改，则 GitHub Enterprise 支持 可能会要求你在尝试解决问题时删除软件和/或进行修改。 如果在删除不受支持的软件或修改后问题得到解决，则 GitHub Enterprise 支持 可能会认为工单已解决。
如果事件单超出支持范围，或者多次联系您但未获回复，GitHub Enterprise 支持 可能会关闭事件单。 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单，您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。
其他阅读材料
- 许可协议中GitHub Enterprise Server支持的第 10 部分
- 创建支持工单
- 查看和更新支持请求